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招商蛇口客服管理岗如何快速融入工作
我是Y学长，不断学习面试技巧上岸top10地产公司，希望能够通过记录自己的面试经验和对于土木、地产行业的一些思考，认识到更多同行业优秀的人，并帮助更多想加入职场这片蓝色海洋的小伙伴们。
如果我的文字对你有帮助，可以给我点个在看和关注哈
引言
Y学长地产求生指南
本专题为Y学长和伙伴们的深度知识分享~
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Y学长服务范围：地产、咨询公司、公务员、教师招考、设计院、施工单位。
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用户服务岗位介绍
用服岗作为地产近几年新增的岗位，是一个后期职能，在项目接近交付时开始介入。主要关注用户收房的满意度，对于维护品牌形象至关重要。
主要工作
开盘前：
①联合审图，规避设计缺陷
②梳理红线内外不利因素，确定交付标准，确保对客输出的真实性
③审核各类物料的输出、销售说辞等，避免夸大宣传、虚假承诺。
开盘后：
①日常巡检，包括案场、示范区、样板间等是否有做好相关的风控动作，例如是否有放置参观须知、户型图是否正确、非交标内容是否有说明
②跟进工程进度，确保能按合同约定交付时间进行交付，并对各种可能出现的潜在客诉做好预案
③制作项目家书、工程进度等，跟进准业主阶段的满意度，助力提高回款率
交付前：
①组织工地开放日，做好交付准备
②对业主反馈存在的问题，进行跟进和解决，并评估客诉风险，做好应对预案
③助力交付，提高收房率
交付后：
①跟进交付后稳定期业主和磨合期业主的动态，一方面是要处理业主反映的问题，另一方面可以通过组织一些业主活动，来提高客户满意度和忠诚度
②针对业主反映及客诉情况，整理和总结前期工作存在的不足，帮助下一个项目做的更好。例如有一些设计缺陷在前期并未规避，导致了后期的客诉。
验房师
验房师带客户验房流程：
验房师在等待区听到叫号→领取验房单及钥匙→在客户等待区找到对应客户→带领客户看房→客户满意带领客户交房（不满意的话也礼貌送走客户）→继续等待下一个客户
总结
1、用服不能把交付过程中遇到的问题都推给工程，用服应该在交付过程中充当主角作用。
2、有时候我们不能一味为了追求交付率而去让客户赶快交房，而是要本着解决问题的态度去尽力解决客户遇到的问题，因为后面还有很重要的磨一、摩二考核阶段。
3、客户和我们的角度有时候是不一样的，多站在客户角度思考问题。
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工作注意事项
物业管理客户投诉：
首先先了解客户投诉的原因和情况，询问客户想要得到的需求，并安抚客户情绪。针对客户需求可以进行详细分解回答，可行并跟进客户需求实施进展。如果不可行就委婉给客户讲清，给出相关建议等
物业管理证书没什么证书。管理学可以考人力资源，就看个人方向
就是对客户要倾心，去感同身受
口语上要问候，您好或者哥等方式
带点礼品，拉近彼此距离，礼品的话可以选择比较贴近生活，油米茶，价格40-50。
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项目关系
工程 维保 物业
三者是一前一后的，对接交接环节。工程做完建设期，一方面交给维保(保修期)，一方面交给物业(运营期)。
客服岗位属于物业下属，物业就是服务客户的，客户不满意物业可以进行相关事项投诉，物业有权利对客户表示不满，但依旧要对工作内容对客户进行服务
维修和客服就是两个部门，相互配合，相互牵制
客服是把相关问题反馈给维保，维保针对问题可以判断是属于自己还是不是。
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Vol.1 毕业季
多看地产类APP：界面新闻，钛媒体，公众号（我的，涛哥杂谈）
多看地产类书籍：王石自传
多加一些地产交流群：需要你对整个房地产市场有一个宏观的了解
多学服务用户礼仪，礼貌用语
秋招参加了50＋的面试，包括中海、华润、万科、绿城、金茂、保利、金地、旭辉、碧桂园、建发、国贸、中梁、五大行这样的大型TOP房企，从初面到无领导到结构面还有终面还是有挺多经验的，如果有小伙伴对于要选择哪个房企或者是选择地产中的哪个职能部门还有些迷茫，可以问我们哈，整理了10多G的地产面试资料也可以分享的~
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发表于 2023-3-6 05:41:59
