张晶垚老师《高效沟通能力提升训练》

天之路

《高效沟通能力提升训练》

课程背景：
许多人都在怀疑自己的沟通能力，认为自己口才不好，表达能力不强、不懂得察言观色，也做不到“见人说人话，见鬼说鬼话”，可是当我们遇见家人，或者良朋知己时却又有说不完的话，沟通起来没有任何障碍。这说明在很多的时候，技巧只是意愿的辅助品。权威机构调查的一组数据，得到广泛的关注：一个人事业上的成功，只有15%是源于他的专业技术，另外的85%却取决于他的人际交往和沟通的能力。可见，了解与掌握有关人际关系，深入了解对方的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能，已经成了现代人的迫切需求，过去以往对于只有销售，采购人员需要沟通能力的看法已经过时，今天每个人都需要不断的提高自身的沟通能力并付诸于工作和生活中。
学员收益: 　
1.成为自信和有说服力的沟通者　
2.在工作环境中清晰有效地传达信息　
3.化解人际冲突,创造和谐工作环境　
4.提高服务能力，掌握和不同性格的客户共处　
5.通过对自己的肯定来建立对解决问题的自信　
课程时间：2天
课程大纲：
第一部分：让我们先来了解沟通
目标预设：请学员提出他们认为的沟通难点
1.决定结果的三因素
态度
知识
技巧
2.沟通的定义；
案例分析：《在云端》
3.沟通的三大要素；
一定要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通是传递；信息、思想和情感
4.沟通的两种方式；
语言式沟通
非语言式沟通
5.游戏：驿站传书
目标：了解沟通中可能出现的信息遗漏，并解决该问题、
第二部分：与人方便与己方便（内部沟通技巧提升）
1.谨慎服务
额外服务的控制
服务内容公示
龙虾不能天天吃
给客户惊喜
2.坦诚相告
服务范围确定
服务职能人确定
服务时限确定
3.按照标准执行
服务标准明确
服务目标明确
保持微笑
4.异议的处理
何为异议
异议的特性
异议的种类
异议产生的原因
5.处理异议的原则
事前做好准备
选择恰当的时机
远离争吵
大家都要有面子
案例讨论：博世的技术员
6.处理异议的技巧
缓解法
补偿法
询问法
“是的……如果”法
直接反驳法
忽视法
7.学会赞美
赞美的作用
赞美的技巧
情景模拟与案例讨论：忙碌的小王
情景模拟与案例讨论：脾气暴躁的班车驾驶员
第三部分：360〫沟通
1．与领导沟通的四个要素
讲事实
简短
站在他的角度
保持尊重
2．与同事沟通的三个要素
态度温和
不要过于突出自己
开放式态度
3. 与下级沟通的要素
要多用“我们”
主动承担责任
多用情感式沟通
多赞扬部下
给他提问的机会
4.学会赞美
赞美的作用
赞美的技巧
5. 获取客户好感的六大法则
给客户良好的第一印象
要记住并常说出客户的名字
让你的客户有优越感
替客户解决问题
自己保持快乐开朗
给客户承诺
目标：提高多层沟通能力，提高创新能力，提高团队协作能力
第四部分：对应性格特点的沟通方式（客户沟通技巧提升）
1.三种思维类型与对应技巧
视觉型
听觉型
触感型
2.四种语言习惯
求同型
求同存异型
求异存同型
求异型
3.12种常见心理分析
犹豫不决型
脾气暴躁型
自命清高型
世故老练型
小心翼翼型
节约俭朴型
来去匆匆型
理智好辩型
虚荣心强型
贪小便宜型
八面玲珑型
滔滔不绝型
沉默羔羊型

讲师简介：
张晶垚老师
u 资深技能培训专家
u 华中理工大学建筑学学士
u 国际TTT认证职业培训师
u 二十余年房地产500强企业工作经验
u 长期担任诸多大型企业的咨询顾问
u 从客户的角度看销售
u 以客户需求为基础开发课程和案例
u 融合二十多年的实战销售及管理经验
u 致力于实效性管理理念方法的研究传播
张晶垚老师的职业信条：细节体现专业，态度驱使行动
培训观点：
培训是手段,解决实际问题是关键
培训前的调查工作和培训实施一样重要
培训不是讲大道理，是给学员解决问题的方法和长期使用的工具
工作经历：
1999-2002香港恒基地产（置业顾问—项目副专）
2002-2006宝华置业（项目副专——项目专案）
2006-2011上海市黄浦区国资委——国泰房地产营销中心（区域营销总监）
2011-2013韩国地安地产（营销总监，培训发展总监）
培训特色：
凭借二十年在跨国公司及大型机构任职所累积的行业背景和实战经验，使张老师的培训技能总能在实践与理论、策略与执行之间得到平衡。在沟通管理和销售培训等领域积累的丰富经验，使其教学有系统的理论，同时对理论的诠释深入浅出，通俗易懂，案例丰富，把教学内容与实战能力充分结合。
他的培训生动而赋有创意，能很好地把握课程现场节奏和气氛，注重运用学员的互动交流来激发学员的最佳学习效果。以独到的见解对受训者产生极大的震撼力。
年均1000小时的培训工作量也让张老师在授课过程中与学员一起成长，更加了解受训企业以及学员的需求，也更知道如何处理与合作机构之间的配合关系，让培训质量有更进一步的提高。
主要课题：
《房地产精准销售技巧提升》
《高端地产项目客户心理分析及应对》
《金牌专案经理成功训练营》
《房地产客户关系建立的四大法宝》
《房地产谈判与成交技巧》
学员感言：
张老师的课非常有激情，很有感染力。老师的课很生动，也很幽默，在欢声笑语中学会了知识。
案例与课程配合的非常好，看得出老师本身的实践经历很丰富。
案例分析深入浅出，看似生活化，分析的却很到位。
张老师整个授课过程一直面带微笑，这点很难得。
老师思维缜密，讲解清晰流畅，表达沟通能力非常好。
能掌握实实在在的工具以便我们以后在工作中运用，是此次培训最大的收获。
部分客户：
特聘院校：北京大学、浙江大学、上海交通大学、上海复旦大学、北京农大、苏州图书馆
建筑、房地产类：（已培训服务国内400多家房地产企业，培训学员30000＋）
国建筑（第三工程局）、金地集团（珠海）有限公司、凯德置地（上海）、嘉兴开发区招商局、地安房产（昆山）投资有限公司、九龙仓地产（上海，江苏）、世欧地产（福州）、兰溪地产（山东）、中房地产（青海）、星河湾地产（上海）、荣盛地产（山东，南京）、中南地产（南通）、美的地产（佛山）、新世纪地产（广州）、奥园地产（广州）、中建地产（武汉）、新城地产（常州）、兴业地产（广州）、方圆地产（广州）、元邦地产（广州）、北京农大地产（北京）、地建投公司
长年合作客户：万科、华润、中建、中铁建、金地、链接、置地、中南、保利、九龙仓、易居、凯德、恒基、万达、绿城、融创、招商蛇口、城市地产、越秀
视频链接：
http://my.tv.sohu.com/us/6658264/14412194.shtml（销售课程视频）
http://v.youku.com/v_show/id_XNTcxNzUwMjE2.html（房地产销售致胜）